カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）

想定年収

650万円〜800万円

勤務地域

東京都

雇用形態

正社員

職種

無形商材

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情報取得日：2026年9月13日　※この求人は提携求人媒体から自動収集した情報です（原則毎週収集・更新。詳細）

仕事内容

募集ポジション: カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）
仕事内容: ▪️ 組織・チームのミッション立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。＜具体的な業務内容＞【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）【稼働人材（個人）側のフォロー】・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング・追加マッチングのご提案・商談対応・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

応募資格・選考

必須要件: ■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。 ■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。 ■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。
歓迎要件: ■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験 ■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験 ■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方
募集背景: 【募集枠：若干名】
選考プロセス: 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。・書類選考・面接2〜3回・適正検査あり・内定・オファー面談 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

勤務条件

雇用形態: 正社員
試用期間: 試用期間6ヶ月／就業規則に準ずる
勤務地: 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町12−10 渋谷インフォスアネックス9F/10F
転勤の有無: 無し
就業時間: 10:00〜19:00
休憩時間: 60分
時間外労働: 時間外労働：有り
休日休暇: 土日祝休み(完全週休2日制) ・完全週休2日制（土/日）・祝日・有給休暇・入社時特別休暇（5日）・慶弔休暇・年末年始休暇・リフレッシュ休暇（3日）
受動喫煙防止の取り組み: その他屋内全面禁煙

給与・待遇

想定年収: 650万円〜800万円
昇給・賞与: 【想定年収】※ご経験に応じて決定いたします。 6,500,000円〜8,000,000円 <賃金内訳> 月給： 460,416円〜566,666円基本給： 341,752円〜420,618円固定残業代：（固定残業時間45時間0分/月） 118,664円〜146,048円　※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。・昇給：年2回・昇格：年2回

福利厚生

福利厚生: ・各種社会保険完備・書籍購入費支給・パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与・インフルエンザ予防接種・通勤交通費全額支給（上限4万円）

会社情報

会社名: 株式会社ココナラ
企業URL: https://coconala.co.jp/
設立: 2012年01月01日
資本金: 1,244,957,450円
従業員数: 101〜300名
業種: その他サービス
事業内容: サマリー:・スキルマーケット「ココナラ」の運営·開発・「ココナラ法律相談」の運営·開発・「ココナラプロ」「ココナラコンサル」「ココナラアシスト」「ココナラテック」の運営·開発