カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）

想定年収

600万円〜1000万円

勤務地域

東京都

雇用形態

正社員

職種

無形商材

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情報取得日：2026年9月13日　※この求人は提携求人媒体から自動収集した情報です（原則毎週収集・更新。詳細）

仕事内容

募集ポジション: カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）
仕事内容: ▍職務詳細 Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。 ■チームでのサクセス伴走（顧客折衝） - チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する - 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める ■サクセス施策の企画・推進 - ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する - 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む ■タッチレベルを下げる仕組みづくり - サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる - ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる ▍ポジションへの期待正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。 CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。

応募資格・選考

必須要件: ・ ITまた無形商材での顧客折衝の経験・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）・定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験・組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験・決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える ※カスタマーサクセス経験は不問
歓迎要件: - CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験 - KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験 - ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験 - 開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験 ◎営業・CSから、企画職へ染み出していける企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。顧客折衝で成果を出してきた人が、「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、このポジションならではの特徴の一つです
募集背景: 【募集枠：若干名】
選考プロセス: ・書類選考・一次面接・二次面接・リファレンスチェック・最終面接